POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
- Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Faça login em nosso site e clique no botão 'Solicitar Troca' ou clique no link: https://eleveperformance.troque.app.br
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Aguarde aprovação da Solicitação por nossa equipe ( você será notificado por e-mail )
- Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
- Nos devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida seguindo as orientações enviadas por e-mail.
Procedimento de devolução
- A devolução do produto para a ELEVE PERFORMANCE ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela ELEVE. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos pelo cliente ELEVE será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 12 dias úteis após o cancelamento.
Importante: A restituição dos valores será liberada somente após o recebimento e análise das condições da(s) peça(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. É importante que o produto não tenha nenhum indício de uso.